Termos de Uso

O Vidaflow é um software por assinatura (SaaS) para gestão de clínicas: agenda, cadastro de clientes, fichas de atendimento, financeiro, estoque, lembretes por mensagem e página pública de agendamento. O serviço é prestado pela internet, sem instalação, e pode evoluir com novas funções ao longo do tempo.

• Quem cria a conta declara ter poderes para representar a clínica e responde pelo uso feito por toda a equipe cadastrada.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• Cada pessoa da equipe deve ter o próprio acesso. Senhas são pessoais e intransferíveis; a clínica responde por tudo que for feito com as credenciais dos seus usuários.
• Você deve nos avisar imediatamente ao suspeitar de acesso não autorizado à conta.

• Contas novas têm um período de teste gratuito, com a duração informada na página de cadastro, sem exigência de cartão. Durante o teste todas as funções ficam disponíveis.
• Ao fim do teste, a continuidade do acesso depende da contratação da assinatura. O valor, a periodicidade e as condições vigentes são os exibidos no painel no momento da contratação.
• O pagamento é feito por PIX (via InfinitePay) ou por cartão/boleto (via Asaas), à escolha da clínica. Essa escolha vale para a assinatura inteira. Não armazenamos dados de cartão.
• A cobrança é recorrente e automática a cada ciclo. Faturas não pagas após o vencimento podem levar à suspensão do acesso ao painel até a regularização; a página pública de agendamento e os dados são preservados nesse período.
• Podemos reajustar preços com aviso prévio de pelo menos 30 dias, valendo a partir do ciclo seguinte. Se não concordar, você pode cancelar antes do novo valor entrar em vigor.
• Não há reembolso proporcional de períodos já pagos, salvo quando a lei determinar.

A plataforma é uma ferramenta; a operação clínica e a relação com o paciente continuam sendo suas. Em particular, você se compromete a:

• Obter o consentimento dos pacientes para o registro dos dados deles, inclusive dados de saúde, e informá-los sobre o uso — você é a controladora desses dados, como explica a Política de Privacidade. O sistema exige a marcação do consentimento no cadastro, mas obtê-lo de fato é sua responsabilidade.
• Usar o serviço apenas para fins lícitos e dentro da sua habilitação profissional. O Vidaflow não presta, orienta nem valida atos de saúde.
• Observar os prazos e regras de guarda de prontuários definidos pelo conselho profissional aplicável, exportando ou retendo registros antes de excluir dados ou cancelar a conta.
• Enviar mensagens (WhatsApp, e-mail) apenas a quem aceitou recebê-las, respeitando as regras da plataforma de mensagens e a legislação anti-spam.
• Manter as credenciais de integrações que você conectar (meios de pagamento, mensageria) sob seu controle e responsabilidade.

É vedado:

• tentar acessar dados de outra clínica, contas de terceiros ou áreas restritas da plataforma;
• explorar falhas, sobrecarregar, copiar por automação ou fazer engenharia reversa do serviço;
• revender, sublicenciar ou disponibilizar o acesso a terceiros fora da sua equipe;
• usar a plataforma para atividade ilegal, discriminatória ou que viole direitos de terceiros;
• inserir conteúdo malicioso ou que comprometa a segurança do serviço.

A violação destes termos pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, com aviso quando possível.

Tudo que a clínica registra na plataforma — cadastros, fichas, fotos, histórico, lançamentos — pertence à clínica. Nós apenas os hospedamos e processamos para prestar o serviço, nos limites da Política de Privacidade. Você pode exportar seus dados a qualquer momento pelo painel ou mediante solicitação ao suporte.

O software, a marca Vidaflow, o layout e o código são de nossa propriedade ou licenciados a nós. A assinatura dá o direito de uso, não transfere propriedade.

• Trabalhamos para manter o serviço disponível continuamente, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível.
• Funções que dependem de terceiros (envio de mensagens, meios de pagamento, e-mail) estão sujeitas à disponibilidade e às regras desses terceiros.
• O suporte é feito por [email protected] em dias úteis. O manual completo do sistema está disponível dentro do painel, no menu Ajuda.

Na extensão permitida pela lei, o Vidaflow não responde por lucros cessantes, perda de clientela ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade do serviço, nem por decisões clínicas ou comerciais tomadas com base nas informações registradas na plataforma. Nossa responsabilidade total, em qualquer caso, fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao evento.

Nada nestes termos afasta direitos que a legislação consumerista assegure e que não possam ser renunciados.

• Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel ou pelo suporte. O acesso continua até o fim do período já pago.
• Após o cancelamento, a conta fica disponível por um período para reativação ou exportação dos dados; depois disso os dados podem ser excluídos definitivamente, com aviso prévio.
• Podemos encerrar contas por violação destes termos, inadimplência prolongada ou determinação legal.
• Se o serviço for descontinuado, avisaremos com pelo menos 60 dias de antecedência e garantiremos meio de exportação dos dados.

Podemos alterar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. Mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço após esse prazo significa aceitar a nova versão.

Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da clínica contratante para resolver qualquer controvérsia, quando se tratar de relação de consumo; nos demais casos, o foro da sede do Vidaflow.